Pedidos e Pagamentos

Já paguei meu pedido, mas ainda aparece como pendente

Após a aprovação do pagamento, o pedido pode levar algum tempo para ser atualizado em nosso sistema, pois existe um prazo de compensação e integração entre a operadora de pagamento e a plataforma da FATOR 5.

O tempo de atualização pode variar conforme a forma de pagamento escolhida:

Pix: geralmente aprovado rapidamente;

Cartão de crédito: pode passar por análise da operadora;

Boleto bancário: pode levar até alguns dias úteis para compensação.

Em alguns casos, mesmo após a aprovação, o status do pedido pode demorar um pouco para refletir automaticamente no sistema. Caso perceba que o prazo está acima do normal, nossa equipe de SAC, disponível de segunda a sábado, poderá verificar a situação e auxiliar da melhor forma possível.

Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar o número do pedido e, se possível, o comprovante de pagamento para o e-mail sac@fator5.com.br

Como acompanhar meu pedido

Todos os pedidos da FATOR 5 são enviados pelos Correios e, assim que o material é despachado, disponibilizamos o código de rastreio para que o cliente possa acompanhar em tempo real todas as atualizações da entrega.
Caso não encontre o seu código de rastreio entre em contato pelo e-mail sac@fator5.com.br informe o número de pedido para que possamos localizar.

Entrega

O que fazer quando o pedido atrasa

Em alguns casos, podem ocorrer atrasos fora do previsto devido a fatores logísticos dos Correios, períodos de alta demanda ou situações externas que impactam o transporte.

Caso sua entrega esteja demorando mais que o normal, nossa equipe de SAC está de prontidão para ajudar, entender o que aconteceu junto aos Correios e acompanhar o caso da melhor forma possível, sempre buscando garantir a melhor experiência para o cliente.
Basta entrar em contato peo e-mail sac@fator5.com.br

Produtos

Meu perfume não está fixando, como proceder?

A fixação de um perfume pode variar de acordo com diversos fatores, como temperatura da pele, clima, tipo de fragrância e até a rotina diária de cada pessoa.

Fragrâncias com notas mais doces, amadeiradas e intensas costumam apresentar maior duração na pele, podendo permanecer por até 8 horas. Já perfumes com notas frescas, cítricas e leves possuem características naturalmente mais voláteis, com duração média de aproximadamente 4 horas.

Os pontos de aplicação também fazem diferença no desempenho da fragrância. Regiões de maior circulação sanguínea, como pescoço, pulsos, atrás das orelhas e dobra dos braços, ajudam a potencializar a projeção e duração do perfume ao longo do dia.

A rotina e fatores externos também podem interferir na performance, como exposição ao calor excessivo, transpiração intensa, banho muito quente, contato frequente com roupas e até ambientes abertos ou ventilados, que podem acelerar a evaporação das notas mais leves da fragrância.

Além da composição da fragrância, a hidratação da pele influencia diretamente na fixação. Peles mais secas tendem a absorver e evaporar o perfume com maior rapidez, enquanto peles hidratadas ajudam a manter a fragrância por mais tempo. Por isso, recomendamos aplicar um hidratante antes do perfume, criando uma base que auxilia na melhor aderência do aroma.

Problema com a válvula, como solicitar uma troca

Se identificou algum problema na válvula do produto, nossa equipe de atendimento pode ajudar com a análise e orientação para a troca.

Sempre que precisar, basta entrar em contato pelo e-mail do nosso SAC: sac@fator5.com.br

para que possamos localizar as informações e auxiliar da melhor forma possível.

Para agilizar o processo, pedimos que envie:
• Número do pedido;
• Imagem do produto;
• Se possível, uma foto ou vídeo mostrando o comportamento da válvula.

Após a análise das informações, vamos orientar a melhor solução para o seu caso, que pode incluir troca, reenvio do item ou outro procedimento aplicável.

Nosso objetivo é resolver da forma mais rápida possível para que sua experiência seja positiva

Recebi item incorreto, faltando ou avariado

Sentimos muito pelo ocorrido. Trabalhamos para que todos os pedidos cheguem corretamente, mas em alguns casos podem acontecer divergências durante a separação ou no transporte.

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, identificou falta de itens ou percebeu alguma avaria no recebimento, basta entrar em contato pelo e-mail do nosso SAC: sac@fator5.com.br

para que possamos auxiliar da melhor forma possível.

Para agilizar a análise, pedimos que envie:
• Número do pedido;
• Imagem do(s) produto(s) recebido(s);
• Descrição do ocorrido.

Após a análise das informações, vamos orientar a melhor solução para o seu caso, que pode incluir troca, reenvio do item correto ou outro procedimento aplicável.

Nosso objetivo é resolver da forma mais rápida possível para que sua experiência seja positiva.

Lojas Físicas e Quiosques

Comprei em loja física/quiosque e tive um problema , como proceder?

Queremos que sua experiência com a Fator 5 seja positiva em todos os nossos pontos de atendimento. Como nossas unidades podem operar em modelo próprio ou franqueado, o direcionamento correto das informações nos ajuda a acompanhar cada caso com mais agilidade.

Sempre que precisar, basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais informando os detalhes da situação e a unidade onde ocorreu o atendimento para que possamos auxiliar da melhor forma possível.

Para agilizar o atendimento, pedimos que envie ao e-mail do nosso SAC: sac@fator5.com.br

as seguintes informações:

• Nome da loja ou quiosque;
• Cidade e local da unidade;
• Descrição do ocorrido.

Dessa forma conseguimos acompanhar o caso mais de perto, alinhar internamente com a unidade responsável e buscar a melhor solução.

Faz parte do compromisso da Fator 5 zelar pela experiência e satisfação dos nossos consumidores, trabalhando para prevenir situações desagradáveis e garantir um atendimento cada vez melhor.