Política de privacidade

Última atualização: 22 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a Fator 5 coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem visita ou compra na loja online www.fator5.com.br. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.

A loja Fator 5 é operada pela Raduga Comércio Varejista P.C.H.P. Ltda., CNPJ 51.312.524/0001-59. Ela é a controladora dos seus dados pessoais, isto é, quem decide como eles são tratados. Esta política vale para o site, a conta de cliente, o checkout, a newsletter e o atendimento por e-mail e WhatsApp. Os dados completos de contato e do encarregado estão na seção 15.

Ao usar a loja, você declara que leu esta política. Em caso de conflito com os Termos de Uso, vale esta política no que diz respeito a dados pessoais.

1. Definições

Dado pessoal: informação que identifica ou pode identificar uma pessoa, como nome, CPF, e-mail ou endereço IP.
Titular: a pessoa a quem os dados se referem, ou seja, você.
Tratamento: qualquer uso de dados pessoais, como coletar, guardar, consultar, compartilhar ou apagar.
Controladora: a empresa que decide como os dados são tratados (a Raduga).
Operador: a empresa que trata dados em nome da controladora, como a plataforma da loja, o checkout e as transportadoras.
Cookies: pequenos arquivos gravados no seu navegador que fazem a loja funcionar, lembram suas preferências e medem a navegação.
ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados, que fiscaliza a LGPD.

2. Dados que coletamos

Coletamos só os dados necessários para vender, entregar e atender bem. Conforme o uso que você faz da loja, podem ser:

Identificação e contato: nome, CPF (exigido para emitir a nota fiscal), e-mail, telefone ou WhatsApp, endereço de entrega e de cobrança.
Conta: dados de acesso, preferências e configurações.
Pedidos: produtos vistos, colocados no carrinho, comprados, trocados, devolvidos ou cancelados, e o histórico de compras.
Pagamento: forma de pagamento, valor, parcelas e status da transação. Os dados do cartão são digitados no checkout e processados pelo intermediador de pagamento. A Fator 5 não armazena o número completo do cartão nem o código de segurança.
Comunicações: mensagens trocadas com o atendimento por e-mail, WhatsApp ou formulário, e avaliações que você publicar.
Dispositivo e navegação: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, tipo de aparelho, páginas visitadas e cookies.

Não pedimos dados pessoais sensíveis, como origem racial, religião, saúde ou biometria.

3. Como coletamos

Diretamente de você: quando cria uma conta, compra, assina a newsletter ou fala com o atendimento.
Automaticamente: quando você navega na loja, por meio de cookies e dos registros de acesso.
De parceiros: da plataforma da loja, do checkout, dos meios de pagamento, dos serviços antifraude e das transportadoras, por exemplo, sobre a confirmação do pagamento e o andamento da entrega.

4. Para que usamos seus dados

Cada uso tem uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:

Processar e entregar seu pedido: confirmar o pagamento, emitir a nota fiscal, enviar e rastrear o pedido, fazer trocas e devoluções. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
Manter sua conta e atender você: criar e gerenciar a conta, responder dúvidas e reclamações. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
Cumprir a lei: emitir e guardar notas fiscais, guardar registros de acesso, atender pedidos de autoridades. Base legal: obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
Segurança e prevenção a fraudes: validar compras, proteger contas, detectar uso indevido da loja. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
Melhorar a loja: estatísticas de navegação, entender quais produtos interessam mais. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX); cookies de análise só com o seu consentimento.
Marketing: newsletter, ofertas por e-mail, WhatsApp ou SMS, anúncios personalizados. Base legal: consentimento (art. 7º, I).
Defender direitos: processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Base legal: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem custo. Quando o uso se baseia no legítimo interesse, você pode se opor a ele (art. 18, § 2º).

5. Cookies

Usamos cookies e tecnologias semelhantes:

Essenciais: fazem a loja funcionar (carrinho, login, segurança). Não dependem de consentimento.
Análise, preferências e marketing: medem a navegação e personalizam anúncios, inclusive com ferramentas de parceiros como Google, Meta (Facebook e Instagram) e TikTok. Só são ativados se você aceitar no aviso de cookies.

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé da loja. Também pode bloquear cookies no navegador, mas algumas funções da loja podem deixar de funcionar.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos só o necessário para cada finalidade, com:

Shopify: plataforma que hospeda a loja.
Yampi e intermediadores de pagamento: checkout, processamento do pagamento e análise antifraude.
Transportadoras e Correios: entrega dos pedidos.
Fornecedores de sistemas: gestão de pedidos, emissão de nota fiscal, envio de e-mails e mensagens, e atendimento.
Parceiros de análise e anúncios: como Google, Meta (Facebook e Instagram) e TikTok, só com o seu consentimento para cookies.
Autoridades públicas: quando a lei exigir ou houver ordem judicial.
Em operações societárias: em fusão, aquisição ou incorporação, com a nova controladora, que deve manter as garantias desta política.

Esses parceiros só podem usar os dados para a finalidade contratada e devem protegê-los. A Shopify também trata alguns dados por conta própria, para recursos da plataforma. Nesses casos, vale a Política de Privacidade da Shopify.

7. Transferência internacional

Alguns parceiros, como a Shopify, guardam dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD. Elas usam cláusulas contratuais e outras garantias de proteção equivalentes às da lei brasileira.

8. Por quanto tempo guardamos

Conta e preferências: enquanto a conta estiver ativa.
Pedidos e notas fiscais: 5 anos, pelo prazo da legislação fiscal e do Código de Defesa do Consumidor.
Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses no mínimo (Marco Civil da Internet, art. 15).
Marketing: até você retirar o consentimento ou se descadastrar.

Depois desses prazos, apagamos ou anonimizamos os dados. A exceção são os casos em que a lei permite guardá-los (art. 16 da LGPD).

9. Segurança

Protegemos seus dados com conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito a pessoas autorizadas e fornecedores de pagamento que seguem o padrão de segurança PCI DSS.

Nenhum sistema é totalmente imune a ataques. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como exige o art. 48 da LGPD.

Você também ajuda a proteger sua conta: não compartilhe seus dados de acesso com ninguém.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
saber com quem compartilhamos seus dados;
saber que pode não dar o consentimento e o que acontece se não der;
retirar o consentimento;
se opor a um tratamento que descumpra a LGPD;
pedir a revisão de decisões tomadas só por meios automatizados (art. 20).

Para exercer seus direitos, escreva para sac@fator5.com.br, aos cuidados do encarregado. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 dias.

Para deixar de receber e-mails de marketing, use o link de descadastro no próprio e-mail. Você continuará recebendo mensagens sobre seus pedidos e sua conta.

Você não será prejudicado por exercer esses direitos. Também pode apresentar reclamação à ANPD.

11. Crianças e adolescentes

A loja não é destinada a crianças e adolescentes, e não coletamos de propósito dados de menores de idade. Se você é pai, mãe ou responsável e sabe que um menor nos enviou dados, peça a exclusão pelos contatos da seção 15.

12. Links para sites de terceiros

A loja pode ter links para sites e redes sociais de terceiros, que têm políticas de privacidade próprias. Não respondemos pelas práticas desses sites. O que você publicar em redes sociais pode ser visto por outras pessoas.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na loja ou na lei. A data da última atualização fica no topo. Se a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou por um aviso na loja.

14. Lei aplicável e foro

Esta política segue a legislação brasileira. Qualquer disputa sobre ela será resolvida no foro do domicílio do consumidor, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.

15. Quem somos e contato

A controladora dos seus dados pessoais é a Raduga Comércio Varejista P.C.H.P. Ltda., responsável pela loja Fator 5. Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos:

CNPJ: 51.312.524/0001-59
Endereço: Rua Padre Estevão Pernet, 718, sala 304, São Paulo/SP, CEP 03315-000
E-mail: sac@fator5.com.br
Telefone: (11) 3389-0224
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Carlos Eduardo, sac@fator5.com.br